我國(guó)是一個(gè)文明禮儀之邦，自古就非常重視禮儀。禮儀就是尊重別人的同時(shí)尊重自己，禮儀細(xì)節(jié)體現(xiàn)人的素質(zhì)。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，商務(wù)禮儀可以提升一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造集體形象，提高客戶滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。如果我們對(duì)一些禮儀常識(shí)不清楚的話，很可能影響我們的業(yè)務(wù)，嚴(yán)重的影響到與客戶的關(guān)系，所以懂得基本的禮儀常識(shí)是非常必要的。
一、介紹的禮儀
為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。一般是，先將主人介紹給客人，先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先把男士介紹給女士，以示對(duì)客人、長(zhǎng)者和女士的尊重。被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“您好”“久仰”或“見到您非常高興”，并主動(dòng)點(diǎn)頭示意或握手（原則上講，男士不應(yīng)主動(dòng)向女士提出握手），表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。
二、握手的禮儀
握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，要注視對(duì)方并面帶微笑。錯(cuò)誤方式有，目視他方、戴手套、手不整潔等。
三、名片的禮儀
名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
四、電話的禮儀
在商務(wù)接待中，掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵，因?yàn)楹芏嗲闆r下我們需要在電話中交流，尤其對(duì)于我們外貿(mào)行業(yè)，絕大多數(shù)情況下是用電話交流、完成業(yè)務(wù)，所以電話禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)尤其重要。
接電話的要求：面對(duì)客戶的電話，在電話鈴響三聲后接起來(lái)最為恰當(dāng)，同時(shí)要注意來(lái)顯的號(hào)碼。頂尖的業(yè)務(wù)員接電話聲音是清楚的、熱誠(chéng)的、自信的。如果你的聲音聽起來(lái)冷冰冰的、病殃殃的、不耐煩的，保證客戶不會(huì)再想和你進(jìn)行對(duì)話。接電話時(shí)首先說(shuō)出“您好”，這也是接打電話最基本的禮節(jié)，也是我們公司的要求。如果你能在電話中叫出對(duì)方的名字，對(duì)方通常非常高興，這樣非常有助于與來(lái)電的人建立聯(lián)系。如遇要找的人不在，一定要清楚告知對(duì)方并提醒對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打，對(duì)方有要事可轉(zhuǎn)告，應(yīng)認(rèn)真予以記錄，其中的重點(diǎn)內(nèi)容再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤。
通話中的要求：在通話途中不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時(shí)與其他人閑聊。
結(jié)束通話的要求：應(yīng)認(rèn)真地道別。盡量等被呼叫的一方先放下電話，如雙方都在等待對(duì)方先掛也可在告知對(duì)方后主動(dòng)掛斷。在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求，萬(wàn)一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我回頭立刻打給您。”免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。 打電話之前要簡(jiǎn)單理清想表達(dá)的內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，不要打完了又想起還有一些事情沒(méi)有交代。
五、宴會(huì)的禮儀
宴會(huì)是現(xiàn)在社交常見和重要的方式，通過(guò)宴會(huì)，可以協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情、有利合作。
（一）坐次順序：在中國(guó)的飲食禮儀中，坐在哪里非常重要。主座一般是買單的人，但是也不一定，如果有年長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)，也要讓到主座上，主座是指距離門口最遠(yuǎn)，或面對(duì)門口方向的正中央位置，主座的對(duì)面坐的是副陪，主賓和副主賓分別坐在主座的右側(cè)和左側(cè)，位居第三位，第四位的客人分別坐在副陪的右側(cè)和左側(cè)。如果不能合理地安排座次，不但會(huì)讓客人感到緊張、怠慢，也會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到尷尬。先請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)者、客人根據(jù)順序入座，陪同人員再自行就座。
（二）宴會(huì)交流：就餐過(guò)程中跟客戶多交流，是一種跟客戶感情交流和拉近距離的重要的方式。雖然是業(yè)務(wù)宴會(huì)，但是不一定整個(gè)就餐時(shí)間都談公務(wù)，只要把重要的工作內(nèi)容的表達(dá)清楚就可以了。只是一味談業(yè)務(wù)，顯得太俗，太功利化，關(guān)鍵還是要找到業(yè)務(wù)外共同感興趣的話題。切忌沉默冷場(chǎng)或滔滔不絕，這樣的話，不僅跟客戶起不到拉近距離的作用，反而讓客戶反感，不愿意與你交往。
五、陪同的禮儀
在商務(wù)活動(dòng)中，陪同人員一般在客戶的左側(cè)，以示尊重，如果是主陪應(yīng)該與客戶并排，如是負(fù)責(zé)引導(dǎo)則應(yīng)在客戶左前方一兩步遠(yuǎn)。進(jìn)房間時(shí)，如房門開著，應(yīng)請(qǐng)客戶先進(jìn)房間，如房門關(guān)著，陪同人員應(yīng)先在前打開房門，請(qǐng)客戶先進(jìn)。乘車時(shí)，陪同人員應(yīng)先打開車門，請(qǐng)客戶上車，下車時(shí)陪同人員應(yīng)先下車。
六、交談的禮儀
商務(wù)活動(dòng)中，談話氣氛的好壞，會(huì)直接影響結(jié)果。所以，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)調(diào)節(jié)好談話氣氛，真誠(chéng)與尊重是交談的根本原則。交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。要在商務(wù)活動(dòng)中取得滿意的效果，就必須坦誠(chéng)相見，互相尊重。在交談時(shí)要做到言之有物，言之有序，言之有禮。有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有思想的交談，有邏輯、有科學(xué)的談話次序，再加上謙遜的態(tài)度、友好的語(yǔ)氣，就會(huì)營(yíng)造出一種信任、親切、友善的氛圍，并讓這次的活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果。 謙敬語(yǔ)的運(yùn)用也十分普遍。它可以說(shuō)是社交中的潤(rùn)滑劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的，它可以使互不相識(shí)的兩個(gè)人很快親熱起來(lái)。請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂(lè)于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，可以使對(duì)方樂(lè)于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場(chǎng)合。 以上七個(gè)方面的商務(wù)禮儀，希望大家通過(guò)了解這些禮儀知識(shí)，使自己在日常商務(wù)社交和銷售過(guò)程中，更好地表現(xiàn)自己，促進(jìn)業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。
七、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與技巧
（一）了解公司的核心優(yōu)勢(shì)，了解自己的性格特點(diǎn)，做到以上兩方面的完美融合，方能做到知己，才能為現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。了解了公司的核心優(yōu)勢(shì)，接著來(lái)評(píng)定自己的性格。每一個(gè)人都有自己的性格。如果你是一直不茍于開玩笑的人，即使偶爾撒個(gè)慌，客戶也不會(huì)認(rèn)為你是說(shuō)謊。還有那種常開玩笑的業(yè)務(wù)員會(huì)極快的獲得相同性格的靚男美女的親昧。針對(duì)的客戶不同，就要結(jié)合自己的性格去調(diào)配，去努力適應(yīng)當(dāng)時(shí)的談話環(huán)境，讓業(yè)務(wù)和自己的性格做到完美融合，選準(zhǔn)適合自己的對(duì)象，有的放矢的開展工作才能有意想不到的收獲。
（二）在做到知己的情況下還要做到知彼。充分了解客戶企業(yè)結(jié)構(gòu)，從客戶方面的董事長(zhǎng)到業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)綜合評(píng)估，選準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象，選好突破口，只有在做到知己知彼的情況下方能做到百戰(zhàn)不殆。如果沒(méi)有搞清企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，沒(méi)有選準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象，一上來(lái)就侃侃而談，到最后得到的答復(fù)是對(duì)不起我不是老板，你過(guò)會(huì)直接和老板談吧。業(yè)務(wù)白談了，沒(méi)有選準(zhǔn)對(duì)象，應(yīng)該和業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)價(jià)的，卻和財(cái)務(wù)或者企業(yè)老板報(bào)價(jià)，得罪了業(yè)務(wù)經(jīng)理，不但貨攬不過(guò)來(lái)還有可能永遠(yuǎn)喪失了這個(gè)客戶。因此，在銷售中一定選準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象，慎重報(bào)價(jià)，寧肯這個(gè)客戶你先放一放，也不能破了規(guī)矩犯了銷售中的一些大忌。充分尊重業(yè)務(wù)經(jīng)理所處的位置，充分尊重業(yè)務(wù)經(jīng)理的商業(yè)秘密，方能獲得對(duì)方的配合和尊重。
（三）專家顧問(wèn)型的營(yíng)銷模式，做到談話收放自如，有效溝通。通過(guò)交流達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)征服對(duì)方的目的，談判實(shí)際上就是一個(gè)互相征服的過(guò)程，你征服不了別人就會(huì)被別人征服。要想做到顧問(wèn)型的營(yíng)銷模式應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
1．向訪談節(jié)目一樣時(shí)刻控制住話題，做到話題收放自如。為了讓對(duì)方充分發(fā)揮，了解對(duì)方更多的情況，不要輕易打斷對(duì)方的話，感覺(jué)嚴(yán)重跑題之后就在自己獲得講話機(jī)會(huì)的時(shí)候?qū)⒃掝}收一下，回到原軌道上來(lái)。感覺(jué)到氣氛有點(diǎn)冷場(chǎng)，應(yīng)該主動(dòng)發(fā)問(wèn)，可以聊一些中性的話題解圍，例如：趙總，這次金融危機(jī)對(duì)我們公司沒(méi)有太大的影響吧？這兩天天氣挺熱的，實(shí)在受不了，最近趙總您沒(méi)有出差吧？趙總您老家是本地的？負(fù)責(zé)如此大一個(gè)廠夠您操心的啦！以上話題，可以說(shuō)是隨口就來(lái)起一個(gè)調(diào)節(jié)氣氛的作用，讓對(duì)方充分放松并激發(fā)起客戶談話的欲望。
2．拿不準(zhǔn)的話題該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。比方說(shuō)我們?cè)谝恍└?jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較厲害的單位拜訪的時(shí)候：“xxx在我們那里做著業(yè)務(wù)等等”，由于你吃不準(zhǔn)這些企業(yè)是什么關(guān)系，有的是親兄弟，例如xx橡膠和xx輪胎，有的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)頭，一旦那句話被客戶聽的不如意，就有可能喪失機(jī)會(huì)。另外有可能客戶之間關(guān)系很好，你今天的報(bào)價(jià)有可能接著就傳到其他客戶那里了，有可能使自己的報(bào)價(jià)限于被動(dòng)。
3．談話過(guò)程中要結(jié)合客戶的實(shí)際情況立即生成多個(gè)業(yè)務(wù)方案，善于讓客戶多選一。有這樣一個(gè)例子，某市發(fā)改委舉行自來(lái)水物價(jià)聽證：原來(lái)3元一方的水需要漲價(jià)，自來(lái)水公司期望長(zhǎng)到5元一方，于是設(shè)計(jì)了聽證表：A5元、B6元、C7元，請(qǐng)選擇。一般客戶都選擇5元，因?yàn)檫@是最低的無(wú)奈之舉，調(diào)查表已經(jīng)格式化了。同樣，我們給客戶提供了幾套物流方案，也是把問(wèn)題格式化了，避免了客戶的自由發(fā)揮，既節(jié)約了談判時(shí)間，又獲得了客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可。
4．在與客戶的交流中到最后要善于總結(jié)。譬如說(shuō)：“王總，今天耽誤你很長(zhǎng)時(shí)間和您交流的確實(shí)不錯(cuò)。今天我們一共談了三個(gè)方面的業(yè)務(wù)，其中報(bào)關(guān)這項(xiàng)業(yè)務(wù)我建議從下周一開始做吧，其他貨運(yùn)和進(jìn)口您再在觀察報(bào)關(guān)的基礎(chǔ)上多體驗(yàn)體驗(yàn)，下個(gè)月初我再來(lái)拜訪您，你看好吧！”中間沒(méi)有廢話，同時(shí)進(jìn)一步加深了客戶與我方達(dá)成的意見：具體的合作面，合作的時(shí)間，下次拜訪的時(shí)間。
5．逢門必進(jìn)，名片滿天飛，名字到處留。這實(shí)際上是一個(gè)最為傳統(tǒng)的土辦法，目的是提起外貿(mào)、提起貨運(yùn)沒(méi)做過(guò)業(yè)務(wù)的人首先會(huì)說(shuō)我認(rèn)識(shí)哪個(gè)公司的業(yè)務(wù)員就找他吧，做過(guò)業(yè)務(wù)的有可能會(huì)說(shuō)你就干脆找誰(shuí)吧，他們?nèi)探o你辦了?？傊?，通過(guò)這種渠道可以起到一傳十，十傳百的效果。無(wú)論什么事，懂外貿(mào)的賣個(gè)人情權(quán)當(dāng)介紹個(gè)客戶，不懂業(yè)務(wù)的權(quán)當(dāng)尋個(gè)依托。因此，無(wú)論出口的還是不出口的，無(wú)論是干外貿(mào)的還是干財(cái)務(wù)的，只要有點(diǎn)規(guī)模的公司逢門必進(jìn)，留下名片。事件證明，在這方面是有很好的效果的，截止到今天很多高密的客戶還經(jīng)常給我打電話，還有海關(guān)商檢資料上很多聯(lián)系人聯(lián)系方式都填了我的名字。所以，目前很多的貨代同行順著這些信息最終找到了我的頭上，我接到這些電話之后隨便找個(gè)理由就打發(fā)掉了，這也有利于客戶的穩(wěn)定。
6．不讓一個(gè)客戶在背后抱怨。抱怨往往是我們與客戶產(chǎn)生矛盾的先兆，如果客戶的抱怨得不到有效、及時(shí)的處理，或是根本沒(méi)有當(dāng)回事，那么時(shí)間一長(zhǎng)有可能會(huì)丟掉這個(gè)客戶。所以，我們要力爭(zhēng)做到既賺了客戶的錢又讓客戶認(rèn)為你人品不錯(cuò)，這就是我們營(yíng)銷員所需要達(dá)到的最高境界。因此，營(yíng)銷無(wú)止境，好的營(yíng)銷員即使碰到問(wèn)題，也會(huì)化問(wèn)題為機(jī)會(huì)，不但不影響公司在客戶群中的信譽(yù)，反而會(huì)處理的客戶關(guān)系更加緊密。這里的秘訣就是兩點(diǎn)：1.處理客戶的速度反應(yīng)要快，而不是懶散拖拉。2.越是感覺(jué)很難與客戶解釋的問(wèn)題越是要優(yōu)先處理。
7．業(yè)務(wù)做完不是工作的結(jié)束，相反恰恰是工作的開始。只有把后續(xù)的服務(wù)跟上，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)客戶的持續(xù)跟蹤，從外匯核銷、電子口岸卡的年審、海關(guān)注冊(cè)的年審、外匯、海關(guān)、銀行、國(guó)稅、外經(jīng)貿(mào)等各個(gè)方面進(jìn)行政策的滲透和交流，一方面爭(zhēng)取客戶在業(yè)務(wù)方面更多的理解，一方面在客戶面前讓客戶感覺(jué)到我們公司與以上各部門保持著良好的關(guān)系。我公司的前前后后所付出的努力讓客戶真實(shí)的感覺(jué)到，只有這樣客戶才能更多的支持我公司的業(yè)務(wù)，也愿意為我公司的本土化服務(wù)多付出幾個(gè)美金。
8．拜訪客戶必須做好筆記并做客戶分析。在與客戶交流過(guò)程中對(duì)客戶透漏的信息一定要作好記錄，做個(gè)有心人。有的業(yè)務(wù)員經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，光知道一通神聊而不善于做筆記，到了最后要給客戶報(bào)價(jià)的時(shí)候記不清到底是那幾個(gè)港口了，具體的細(xì)節(jié)記不起來(lái)了，如果此時(shí)再和客戶詢問(wèn)的時(shí)候我想你會(huì)理解那是一種什么滋味。因此，在客戶交流中要善于捕捉一些有用的信息，例如拜訪紡織企業(yè)，記錄公司規(guī)模多少員工，多少紗錠，國(guó)際業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)人員，聯(lián)系方式，主要貨物運(yùn)輸方式以及所到達(dá)的主要港口，出貨量等信息，這有助于報(bào)價(jià)以及為考察企業(yè)信譽(yù)提供參考。
9．持之以恒的毅力和正確的方式方法。很少客戶能夠主動(dòng)找上門來(lái)，我們不能在家守株待兔，而是要有持之以恒的毅力和主動(dòng)干活的沖勁，用俗話說(shuō)就是能夠鉆進(jìn)去。同時(shí)，要講究方式方法，想開辟那一片市場(chǎng)，就要先鋪路，編織當(dāng)?shù)赝饨?jīng)貿(mào)、銀行、稅務(wù)、會(huì)計(jì)事務(wù)所等各個(gè)相關(guān)方面的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，采取各個(gè)突破的方式最后用穿冰糖葫蘆的方式進(jìn)行集中維護(hù)。
10．觀察客戶情緒，分析客戶心理，能夠讀懂客戶言談弦外音?？蛻舻念愋褪嵌鄻踊?，各種種類的客戶都會(huì)遇到，老奸巨猾又比較刁鉆的，性格比較沉穩(wěn)的，性格比較豪爽，大大咧咧的等等，各種性格都不一樣，這就要求我們性格多樣化，認(rèn)真分析客戶心理，調(diào)整攬貨策略。對(duì)于部門業(yè)務(wù)員一些在傭金方面做出的暗示要做到心領(lǐng)神會(huì)，例如你們公司能不能多開一點(diǎn)發(fā)票？等等吧，我們要注意力高度集中，對(duì)于客戶的心理要做出正確的判斷。
11．多關(guān)心客戶在日常生活中的細(xì)節(jié),如過(guò)生日、愛(ài)好等等，在維護(hù)細(xì)節(jié)方面做到位，人總有自己的偏愛(ài)喜好。作為一名商務(wù)人士，必須了解客戶這些性格并注意客戶生活中的相關(guān)細(xì)節(jié)，什么時(shí)間生日、孩子住院了、考大學(xué)了等等這些客戶認(rèn)為是最高興的事或者是最重要的事情。如果你還表現(xiàn)的無(wú)所謂，充其量雙方僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系，假如我們能夠?qū)蛻舳嘁恍╆P(guān)心，那么你就會(huì)很容易的走進(jìn)客戶的心里。人都是感情動(dòng)物，關(guān)心一次不行，關(guān)心第二次，時(shí)間長(zhǎng)了肯定能夠取得成功，事實(shí)證明勤在這些細(xì)節(jié)上下功夫，不但維護(hù)客戶效果好，長(zhǎng)期來(lái)看還可以節(jié)省維護(hù)成本。
12．談判要善于以退為進(jìn)。首先談一下，營(yíng)銷方面，有時(shí)你拿客戶當(dāng)上帝，客戶有可能認(rèn)為他是上帝的上帝，一味提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)要學(xué)會(huì)該放手時(shí)就放手，就像牛似的越拽越倒退，你越對(duì)他好，他越是要求降價(jià)，越是要想看看外面到底是什么行情。因此，我們要以退為進(jìn)，善于把握這種客戶，讓他在回味和思考中理解你的付出。另外在運(yùn)價(jià)方面我們也要學(xué)會(huì)以退為進(jìn)，個(gè)別客戶不要一味的在價(jià)格方面去對(duì)客戶進(jìn)行隱瞞、打壓。對(duì)個(gè)別客戶就是要告訴他，我們能夠做到什么價(jià)格，然后給客戶分析我們提供了什么樣的差異化服務(wù)，我們里面賺了多少，通過(guò)我們這種一反常態(tài)的承認(rèn)價(jià)格高，然后分析原因最后獲得客戶共鳴的模式更容易獲得客戶的認(rèn)可。
13．外貿(mào)行業(yè)最根本的武器還是自己系統(tǒng)專業(yè)的知識(shí)，因此能夠熟練掌握本公司專業(yè)知識(shí)，以自己的專業(yè)水平去贏得客戶的認(rèn)可才是根本。不學(xué)習(xí)就是退步，而外貿(mào)行業(yè)是不拒知識(shí)的，用知識(shí)去征服客戶是銷售的最高境界。綜合知識(shí)強(qiáng)，博學(xué)多聞，天文地理歷史政治最好都要懂，不精通也要有膚淺的認(rèn)識(shí)，這樣就容易找到與客戶共鳴的話題，就越容易接觸客戶，客戶溝通。人都是這樣，只佩服有能力或者是能力強(qiáng)的人，客戶也是如此。因此每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí)，不斷提升綜合能力，讓客戶服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的，可是困難總是能夠克服和突破的。因此，系統(tǒng)的掌握專業(yè)知識(shí)，做到及時(shí)充電，是每一個(gè)營(yíng)銷人員所具備的基本素質(zhì)。
總之，所謂營(yíng)銷技巧不是一成不變的，因?yàn)槊總€(gè)客戶的性格和觀點(diǎn)立場(chǎng)都不同，并且一個(gè)成功的方法是很難成功復(fù)制運(yùn)用第二次的。只有注重細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變的靈活處理各種事件，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與知識(shí)面，才能做好外貿(mào)工作。
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